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Dieses Thema hat 14 Antworten
und wurde 23 mal aufgerufen
 Fehlermeldungen
Elbbatz Offline



Beiträge: 16

12.11.2011 00:16
RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Guten Abend,
auf meinem Lenovo-Notebook unter W7 ist das online gekaufte Diktierprogramm "Dragon Naturally Speaking 10" nach reichlich einem Jahr weggebrochen - im zeitlichen und (vielleicht!) ursächlichen Zusammenhang mit einer Störung bei Windows Live und bei Smart Audio.
Die Setup-exe ist noch da, bringt aber beim Versuch der Reparatur das Programm nicht wieder, sondern meldet, dass zwei Dateien (hstex50.dll und dd10gldt.dll) nicht installiert werden können. Viele Nutzerdateien (Wörterbuch, Trainingsergebnisse) sind offenbar noch da. Ich werde auch gefragt, ob ich den auf mich bezogenen Schnellstart aktivieren will, aber zum Laufen bekomme ich die Software nicht mehr.
Ich habe das Programm seit der Installation im August 2010 außer im Urlaub täglich benutzt und hatte nie Probleme. Kann ich etwas tun? Auf Anhieb fand ich die dll-Dateien nicht im Netz.
Noch eine dumme Frage: Außer "Reparieren" wird auch "Vom PC entfernen" angeboten. Das würde ich ja machen, aber geht dann auch die Setup-exe flöten? Oder soll ich die auf die externe Festplatte kopieren? Ist ein Zweitaufspiel überhaupt möglich, und müsste ich das dem Hersteller melden, damit er keinen Zweitgebrauch vermutet?
Lieber wäre mir eine Reparatur unter Erhalt des bisher Erreichten (Benutzerwörterbuch, Stimmtraining), aber Neuaufspielen ist auch eine Option.
Rainer Rönsch, fast 70, Dresden
Achtung: Neue Mailadresse roensch42@googlemail.com statt elbbatz@googlemail.com (Ich weiß in meiner Verwirrung, tüftle seit 21 Uhr am Diktierprogramm) jetzt leider nicht, wo ich die eintragen müsste.
Achtung! Meine neue Mailadresse: roensch42@googlemail.com (statt elbbatz@googlemail.com)

R.Wilke Offline



Beiträge: 6.117

12.11.2011 01:22
#2 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Ich schlage vor, dass Sie erst mal Ruhe bewahren und nichts Voreiliges unternehmen. Ihren Ausführungen nach bestehen diverse Unklarheiten. Kopieren oder ersetzen Sie auf keinen Fall einzelne Dateien, das geht bestimmt daneben.

Fangen wir anders an: Gehen Sie in Windows auf "Start - Systemsteuerung - Programme und Funktionen", suchen Sie Dragon NaturallySpeaking in der Liste, markieren Sie es und klicken Sie auf "Ändern".

Als nächstes sollte die Installations-Routine gestartet werden, wo unter anderem "Reparieren" angeboten wird. Versuchen Sie das und berichten Sie bitte wieder.

Gruß, RW

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DPG 15.6 (15.60.200.015) auf Windows 10 Pro (64-bit)
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Elbbatz Offline



Beiträge: 16

12.11.2011 07:50
#3 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Danke für den Tipp, ich habe tatsächlich "trotzdem" geschlafen.
Von der Systemsteuerung aus geht es nicht, es werden höhere Rechte verlangt. Ich soll von der Installationsquelle aus ändern - das ist für mich das Setup. Und wenn ich es von dort tue, erscheint das gleiche grüne Fenster, ich gehe dann bei den drei Angeboten "Ändern", "Reparieren" und "Entfernen" auf Reparieren. Das endet nach vielen Minuten, in denen der grüne Balken längst voll ist, mit der Meldung, dass die beiden DLLs fehlen (bei einem Versuch fehlte nur eine) - aber zum Ausführen komme ich nicht.

R.Wilke Offline



Beiträge: 6.117

12.11.2011 10:13
#4 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Zwei Hinweise:

1. Sie können die Software mehrmals (auf bis zu 5 verschiedenen Computern) installieren und aktivieren, ohne mit der Lizenz in Konflikt zu kommen. Eine Möglichkeit heraus zu finden, ob die setup.exe defekt ist, wäre also die Installation auf einem anderen Computer, testweise. Wenn Sie nicht öfter als 5 mal starten, ist keine Aktivierung erforderlich, so dass es folgenlos bleibt, wenn Sie danach über die Systemsteuerung deinstallieren.

2. Es scheint so zu sein, dass die setup.exe defekt ist. Wenn Sie sie damals herunter geladen haben, besteht die Möglichkeit, sie noch mal herunter zu laden, was ich in dem Fall empfehlen würde, bevor ich auf dem aktuellen System deinstalliere, da die Reparatur unter diesen Bedingungen nicht zu funktionieren scheint.

Gruß, RW

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Elbbatz Offline



Beiträge: 16

12.11.2011 10:26
#5 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Danke sehr. Ich fürchte, mindestens vier Versuche waren es schon, zweimal "Ändern", zweimal "Reparieren". Vielleicht auch fünf. Das nochmalige Herunterladen würde über den Support von Nuance gehen?

R.Wilke Offline



Beiträge: 6.117

12.11.2011 10:41
#6 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Zitat von Elbbatz
Ich fürchte, mindestens vier Versuche waren es schon, zweimal "Ändern", zweimal "Reparieren".



Nein, das hat damit nichts zu tun. Eine Reparatur zählt nicht, weil es keine Neuinstallation ist, schon gar nicht, wenn sie nicht funktioniert. Neuinstallation auf demselben System geht ohnehin nicht, wenn die alte Installation noch vorhanden ist.

Der nochmalige Download von dort, wo Sie damals herunter geladen haben, sollte möglich sein. Meines Wissens haben Sie damals Zugangsdaten bekommen, die immer noch Geltung haben müssten. Wie oft Sie die Installationsdateien herunter laden, ist beliebig. Ansonsten fragen Sie beim Support nach.

Gruß, RW

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Elbbatz Offline



Beiträge: 16

12.11.2011 10:51
#7 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Danke. Jetzt ruft erst der Garten, ich werde mir erlauben, mich wieder zu melden.

R.Wilke Offline



Beiträge: 6.117

12.11.2011 10:54
#8 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Zitat von Elbbatz
Danke. Jetzt ruft erst der Garten, ich werde mir erlauben, mich wieder zu melden.



Das Wetter sollte man ausnutzen, nicht wahr?

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Elbbatz Offline



Beiträge: 16

12.11.2011 23:01
#9 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Zunächst habe ich erfahren, dass der Support für dieses Produkt abgelaufen ist. Ich habe mich auf die Registrierung berufen und erwarte Antwort am Montag. Notfalls werde ich auch die Verkaufsfirma anrufen.

Elbbatz Offline



Beiträge: 16

14.11.2011 14:58
#10 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Danke und hurra. Ich diktiere wieder. Der überaus freundliche Kundendienst in Frankfurt konnte mir nicht helfen, weil irgendein Schlitzohr mir das Produkt "gebraucht" verkauft hatte - seine Mailadresse war einige Wochen vor dem Verkauf an mich hinterlegt worden.
Daraufhin habe ich alles außer dem Set-up deinstalliert, auch Visual C und Runtime. Sogar die Benutzerdateien habe ich geopfert - bitte, wo werden die standardmäßig unter W7 hingepackt? Irgendwo dort hat es geklemmt, denn plötzlich kam ich wieder zur Eingabe der Produktnummer - und es läuft. Da diktiere ich gern noch ein paar Anpassungstexte und kann mir zunächst ersparen, einen Teil der Rente für Version 11.5 hinzublättern
In Frankfurt habe ich meinen Erfolg gemeldet, das hat die geduldige Dame dort verdient.

R.Wilke Offline



Beiträge: 6.117

14.11.2011 18:30
#11 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Ich würde sagen, da sind Sie noch mal mit einem blauben Auge davon gekommen. - Ein Hinweis an der Stelle: vor Piraten-Software sei gewarnt.

Gruß, RW

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Elbbatz Offline



Beiträge: 16

14.11.2011 20:20
#12 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Nie würde ich zu Piraten gehen. Das war eine eingetragene Firma mit ordentlicher Rechnung - aber ohne Hinweis darauf, dass ich der Zweitnutzer war.
Zum Schluss darf ich meine Frage wiederholen: Wohin packt Windows7 standardmäßig die Benutzerdateien von Naturally Speaking?

Mit dankbaren Grüßen, RR

Harald Offline



Beiträge: 357

14.11.2011 20:26
#13 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Zitat von Elbbatz
Wohin packt Windows7 standardmäßig die Benutzerdateien von Naturally Speaking?

Mit dankbaren Grüßen, RR

Bei mir liegt sie unter

c:Users\Documents

DNS 15.3 Professional Individual auf Windows 10 Home (64-bit)
Plantronics PLT Savi W440
Intel (R) Core (TM) i7-7500 2,7 GHz 8 GB RAM 64 Bit

R.Wilke Offline



Beiträge: 6.117

14.11.2011 20:33
#14 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Zitat von Elbbatz
Zum Schluss darf ich meine Frage wiederholen



Sorry, habe ich übersehen, aber Harald hat zum Glück aufgepasst. Eine Ergänzung noch, die Ordner sind standardmäßig versteckt.

Gruß, RW

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Elbbatz Offline



Beiträge: 16

14.11.2011 21:30
#15 RE: Naturally Speaking 10 weggebrochen Zitat · Antworten

Dank an beide. Ich lasse immer auch die verborgenen Ordner anzeigen. Beste Wünsche, RR

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