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Dieses Thema hat 6 Antworten
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 Fehlermeldungen
MaFe Offline



Beiträge: 12

21.12.2014 10:28
RE: Produktaktivierung nach Upgrade 12.5 auf 13 nicht möglich Zitat · Antworten

Guten Morgen zusammen,

nach der erfolgreichen Installation des Upgrades scheitere ich nun an der Produktaktivierung...
Die beiden Lizenzschlüssel wurden automatisch erkannt, dann folgt allerdings die beigefügte Fehlermeldung.
Unter "My Nuance" habe ich die 13er Version aktiviert - das funktionierte auch einwandfrei...

Hat jemand ähnliche Erfahrungen oder kann weiterhelfen?
Vielen Dank vorab!

Grüße MF

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R.Wilke Offline



Beiträge: 6.119

21.12.2014 12:02
#2 RE: Produktaktivierung nach Upgrade 12.5 auf 13 nicht möglich Zitat · Antworten

Zitat von MaFe
Die beiden Lizenzschlüssel wurden automatisch erkannt,



Was genau meinen Sie damit? - Darf ich raten? Den Schlüssel für das Upgrade auf 13, und den für die Vorversion 12? Wenn ja, nennen Sie uns jeweils die ersten 4 Zeichen der beiden Schlüssel. (Aber was in aller Welt heißt dann wieder "automatisch erkannt? ...)

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MaFe Offline



Beiträge: 12

21.12.2014 16:52
#3 RE: Produktaktivierung nach Upgrade 12.5 auf 13 nicht möglich Zitat · Antworten

Hallo Herr Wilke,

vielen Dank für die prompte Antwort.
Bei der Produktaktivierung werden die Felder der beiden Schlüssel automatisch gefüllt (siehe Anhang), d.h. ich muss die Lizenznummern nicht erneut eingeben, sondern sie werden von der Software automatisch vorgeschlagen/vorgegeben.

Viele Grüße
MF


Zitat von R.Wilke

Zitat von MaFe
Die beiden Lizenzschlüssel wurden automatisch erkannt,



Was genau meinen Sie damit? - Darf ich raten? Den Schlüssel für das Upgrade auf 13, und den für die Vorversion 12? Wenn ja, nennen Sie uns jeweils die ersten 4 Zeichen der beiden Schlüssel. (Aber was in aller Welt heißt dann wieder "automatisch erkannt? ...)


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R.Wilke Offline



Beiträge: 6.119

21.12.2014 17:35
#4 RE: Produktaktivierung nach Upgrade 12.5 auf 13 nicht möglich Zitat · Antworten

Da stellt sich (mir) die Frage, woher die Software die Schlüssel hat. ...

Richtig ist, dass bei einer Upgrade-Seriennummer an der 3. Stelle eine "8" steht, bei einer Vollversion dagegen eine "0", und die Kombination "A5..." am Anfang zur Legal-Edition gehört.

"MyNuance" kenne ich nicht und weiß nicht, was da vor sich geht. Auf jeden Fall muss im oberen Feld (im Dialog im Screenshot) die neue Upgrade-Seriennummer stehen, und im unteren die Seriennummer der Vorversion (also etwa 12.5), wobei es keine Rolle spielt, ob die auch schon ein Upgrade war oder eine Vollversion.

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MaFe Offline



Beiträge: 12

21.12.2014 17:44
#5 RE: Produktaktivierung nach Upgrade 12.5 auf 13 nicht möglich Zitat · Antworten

Hallo Herr Wilke,

ich habe die beiden Schlüssel jetzt noch einmal händisch eingetragen...die Fehlermeldung bleibt die selbe...

Viele Grüße
MF

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R.Wilke Offline



Beiträge: 6.119

21.12.2014 17:51
#6 RE: Produktaktivierung nach Upgrade 12.5 auf 13 nicht möglich Zitat · Antworten

Zitat von MaFe
Hallo Herr Wilke,

ich habe die beiden Schlüssel jetzt noch einmal händisch eingetragen...die Fehlermeldung bleibt die selbe...

Viele Grüße
MF



Erfüllen die Schlüssel denn die von mir beschriebenen Kriterien?

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MaFe Offline



Beiträge: 12

21.12.2014 18:02
#7 RE: Produktaktivierung nach Upgrade 12.5 auf 13 nicht möglich Zitat · Antworten

Problem gelöst...der Fehler liegt im Detail!

Nuance gaukelt vor die Seriennummer automatisch zu erkennen...allerdings ist die drittletzte Ziffer falsch...nach Korrektur hat die Aktivierung funktioniert...vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Viele Grüße
MF

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